Customer Service Junior

La risorsa che cerchiamo sarà inserita nel team Customer Services e sarà coinvolta nelle seguenti attività:

• Collaborare con il Team all’assistenza inbound di I livello tramite i canali di Trouble Ticketing ed e-mail, provvedendo, qualora necessario, alla gestione diretta di particolari richieste, anche in considerazione della tematica trattata e/o del soggetto richiedente;
• Partecipare all'invio e alla registrazione delle campagne Outbound promozionali di supporto all'attività commerciale, con particolare riguardo alla gestione di campagne massive verso stakeholder e alla rendicontazione per le strutture interne committenti;
• Supportare le pubblicazioni periodiche destinate agli Aderenti ed alla clientela esterna sul sito istituzionale e su App;
• Supportare il team nelle comunicazioni verso gli Aderenti;
• Partecipare alle progettualità interne per la valutazione degli impatti in ambito Assistenza.

Il candidato ideale possiede:

• Laurea in discipline economiche o umanistiche;
• Conoscenza del mondo pagamenti e monetica;
• Provenienza da contesti di customer service evoluti;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel e PowerPoint.

Completano il profilo:

• Capacità di lavoro in team;
• Chiarezza espositiva nella redazione di reportistica e documentazione scritta, precisa e dettagliata;
• Orientamento agli obiettivi;
• Flessibilità, buona capacità di gestione di situazioni complesse, con rispetto delle scadenze.