La risorsa che cerchiamo supporterà il team Operations nelle attività di assistenza specialistica ai Clienti e/o ai loro utenti finali per quanto riguarda il processo di sottoscrizione, attivazione, configurazione dei prodotti e servizi BANCOMAT®; nell’elaborazione, aggiornamento e verifica dei manuali operativi relativi ai prodotti e servizi dei Circuiti.

Nello specifico, la risorsa sarà di supporto nelle seguenti attività:

• Coadiuvare il team Operations nell’analisi d’impatto e nella definizione di eventuali requisiti operativi riguardanti nuovi prodotti e servizi
• Supportare le attività di individuazione degli strumenti di monitoraggio relativi ai processi di erogazione di prodotti e servizi, nonché degli SLA con i fornitori e gli Aderenti.
• Supportare il team nelle comunicazioni verso gli Aderenti.
• Collaborare alle attività di help desk di 2° livello per tutti gli stakeholder.
• Collaborare nella gestione degli Incident e delle segnalazioni dei Major Incident sui Circuiti alle Autorità competenti.

Il candidato ideale possiede:

• Laurea preferibilmente in discipline economico-scientifiche
• Interesse per il settore dei pagamenti e della monetica
• Buona conoscenza della lingua Inglese
• Ottima conoscenza del pacchetto Office ed in particolare, conoscenza avanzata di Excel e PowerPoint.

Completano il profilo:

• Orientamento all’analisi dei processi.
• Capacità di lavoro in team.
• Chiarezza espositiva nella redazione di reportistica e documentazione scritta, precisa e dettagliata.
• Orientamento agli obiettivi.
• Flessibilità, buona capacità di gestione di situazioni complesse e rispetto delle scadenze.